这事情没这么复杂啊。核心词三个：在商言商，温情，人性。

(资料图片)

甭管这景区是私人的还是公家的，甭管是收费的还是免费的，开放了就是在提供一种服务，免费的也是城市在为市民和外来游人提供的服务。在商言商：

第一层：工作人员按规章办事，工资发到六点，门开到六点，没一点毛病；

第二层：景区作为服务业，以为游客提供便利为首，遇到突发天气，基于行业本质及更长远的经营，理应让游客进去躲雨。

都说得通。

但我想大多数人，都愿意选第二种，因为一个更温情的社会，是我们所期待的。当然，这里对游客的温情，是建立在工作人员的损失基础上的。再往后就要说到人性了。

我们可以肯定的一点是，如果这种突发情况在胖东来，游客肯定不会有这种担忧的。工作人员不愿意在日常生活中有更多的温情吗？工作人员不愿意自己表达温情吗？

大胆猜测一下，这名工作人员在日常工作中，尤其是在和公司（或单位）博弈（交流交往）中，恐怕很少遇到有人温情对待她。比如，完全不顾特殊情况的处罚，完全不顾个人情感的一些请求的拒绝……

当然，这都是猜测。这名工作人员也许完全是出于个人秉性做出了这么一个合乎规则而但没有丝毫温度的决定。但上述猜测有多大可能成立，各人可以自己揣测，环境，真的会影响人。

说这么多，只是想说，如果我们想要社会更多的温情，就应该依循人性，如胖东来一样，在处理企业与员工关系的时候，给予员工（工作人员）更多温情，同时明晰，服务的最终目的是什么，例外情况如何算等等（发不了钱，给个表扬，过年多点点奖励总是可能的吧）。

社会最缺乏的，不是服务业对顾客的温情，不是旅游业对游客的温情——而是企业、组织对被依附的成员的温情，哪怕仅是合理的温情。

当然，也许即使建立这样的制度和氛围，依旧会有个别人做出如此案例一般没有温情的事，但那会是极个别，毕竟，每个人都还是想成为一个好人，做点好事的。

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