中途滞留7个半小时，全都困在客舱里...乘客：失联十几个小时！吉祥航空回应

(资料图)

近日，多位乘客发布视频称，吉祥航空上海飞泰国普吉岛的一架航班，中途却飞往马来西亚槟城，最后抵达目的地，比计划抵达时间晚了十多个小时。

为什么要备降泰国以外的地区？据澎湃新闻报道，7月23日晚间，吉祥航空相关负责人回应记者称，上述航班从上海飞到泰国普吉时，由于当天天气不佳，该航班机组执行了盘旋等待，而再次准备着陆时，遇到了风切变。

相关负责人还表示，“吉祥航空这边向该航班的乘客提供了官方APP端的电子服务补偿，乘客可以自行通过APP直接申请补偿，即直接线上‘领钱’。”

乘客：失联十几个小时

据上游新闻23日报道，“吉祥航空在刚要降落瞬间突然起飞，本来目的地是泰国，结果却到了马来西亚槟城，这一等就是几个小时。”有乘客称，飞机上有老人小孩甚至吃奶的婴儿，在密闭空间等待了十几个小时；飞机上没有信号和网络，失联十几个小时，让家人十分担心。从其发布的视频看，飞机上不少乘客站起来，机上工作人员正进行解释，有乘客情绪激动地对工作人员说：“10个小时了！等了10个小时！”

图片来源：航旅纵横

据航旅纵横，上述航班为HO1369，从上海浦东国际机场直飞泰国普吉岛。计划7月21日17时15分起飞，实际起飞时间为18时37分，预计7月21日21时40分到达普吉岛国际机场，实际该航班于7月22日0时19分备降槟城国际机场。

7月23日，记者联系上涉事航班的一名乘客。她表示，目前他们已经到达目的地，不过关于飞机上待了十多个小时，航司没有任何说法，自己也想申请投诉。据悉，上海直飞泰国普吉岛，一般情况下，飞行时间在5小时左右。

航司回应：因天气备降

另据澎湃新闻报道，7月23日晚间，吉祥航空方面相关负责人告诉记者，因天气原因，该航班于7月22日凌晨0点左右在马来西亚槟城备降，停留7个半小时后，于22日早上8点左右起飞，当天9点左右到达普吉岛。

为什么要备降泰国以外的地区？7月23日晚间，吉祥航空相关负责人回应记者称，上述航班从上海飞到泰国普吉时，由于当天天气不佳，该航班机组执行了盘旋等待，而再次准备着陆时，遇到了风切变。

“(风切变)很危险，之前盘旋加上复飞，一系列操作下来飞机上所剩油量已经达到要决定是否去备降的边缘。”相关负责人表示，当时附近的机场天气都不好。权衡下来，最近的备降场就是马来西亚的槟城。

备降槟城后，该航班的乘客为何被困客舱数小时？吉祥航空相关负责人告诉记者，机组决策备降槟城后，吉祥航空公司与该航班机组一同持续协调当地的机场，准备一些后续的动作，比如要为飞机加油，要为乘客协调额外餐饮餐食。如果时间长，乘客要进机场候机楼休息等，公司都需要争取资源支持。然而，由于落地槟城时间已经是后半夜，当地机场的保障能力特别有限，同时该航班很多乘客没有马来西亚签证，导致乘客与机组人员都被困在飞机客舱里。

依据《航班正常管理规定》，机上延误后，承运人应当每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。机上延误期间，在不影响航空安全的前提下，承运人应当保证盥洗设备的正常使用。机上延误超过2小时(含)的，应当为机上旅客提供饮用水和食品。机上延误超过3小时(含)且无明确起飞时间的，承运人应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。未按规定安排旅客下飞机等待的，处8万元以上10万元以下的罚款。

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