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在8日举办的交行“新一代 AI，新时代金融”论坛议上，交行副行长钱斌表示，生成式AI作为走向通用人工智能的关键技术路线，正掀起产业变革浪潮。

据彭博预测，未来十年，生成式AI市场规模将从2022年的400亿美元，增长至2032年的1.3万亿美元，年复合增速有望达到42%。

钱斌表示，新一代人工智能的大幕已经开启，将影响整个社会和未来，金融领域也不例外。一方面，生成式AI在金融行业的应用还处于探索阶段，需要在实践中寻找合适的突破口，并探索尝试新的商业模式，进行商业价值验证。金融业具备大规模、高质量的数据资源和多维度、多元化的应用场景，是人工智能应用落地较为深入的领域之一。近些年，在智能客服、智慧营销、智能风控等领域都取得了不错成绩。

但是，生成式AI是人工智能领域的一次范式转变。新技术将有助于解决包括金融发展不平衡、不充分的结构性问题，数据要素向数据资产转化的问题、金融科技人才短缺的问题，以及客户体验、运营效率和风险防控等经营效能提升。

钱斌表示，目前包括交行在内的部分大型金融机构已在积极布局，推动实现生成式AI商业价值。一是探索升级客户服务能力。生成式AI将变革人机交互方式，赋能差异化的产品和服务创新，促进实现从人性化、个性化到感性化的体验升级。二是探索提升内部运营效率。探索将生成式AI应用于运营流程优化、运营模式创新、运营知识提供，从而实现运营效率提升、运营成本降低。在智慧办公方面，可以存储复杂、专业、动态的制度规范，以在线问答的形式为员工提供高效精准的工作指引，成为提升员工能力的“智慧助手”。三是探索精准的金融风险防控。生成式AI或将帮助金融机构更快识别、分析和预测风险。

（文章来源：上海证券报·中国证券网）

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