川观新闻记者 石小宏

(资料图片仅供参考)

6月12日上午，前来四川省肿瘤医院就诊的患者刘延发现，现在无论是挂号、缴费，还是候诊，都比过去省了不少事，整个就诊过程也节约了不少时间。

而刘延所感受到的这些变化，来自省肿瘤医院开展主题教育以来，坚持以问题为导向，聚焦群众反映的痛点、难点，补短板、强弱项，持续优化完善“信息化”服务、“一站式”服务、“暖心式”服务等三项服务，让患者有了良好的就医体验。

“信息化”服务：让数据多跑路，患者少跑腿

新系统上线，挂号缴费查阅更方便。省肿瘤医院供图

为更加方便患者，医院从“信息化”服务入手，构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务新模式，推进“门诊一体化诊疗系统”上线，从而简化就医流程，提升患者就医体验。推进检查线上预约、线上查看报告以及自助办理入院服务等。现在，来医院就诊的患者已实现自助就医、高效就医、便捷就医。

同时，为进一步节省患者时间，还实施诊间预约和诊间支付，通过电子健康卡刷卡签到就诊，减少取号环节。实施检查结果互联互通，患者无需打印报告，医生可直接在信息系统调取各项检查结果；实施微信小程序、自助机自主缴费，减少患者缴费排队。上线门诊“二次分诊叫号系统”，实现智能化分诊排队叫号管理，合理引导患者分时段就诊，多措并举有效改善“三长一短”现象。医院门诊部主任谭政告诉记者，现在患者的平均等候时间为24分钟，较去年减少了5到10分钟。

“一站式”服务：完善内涵满足各种需求

“一站式”服务中心正为患者服务。省肿瘤医院供图

医院还针对就诊患者多为肿瘤患者这一特殊性，创新服务模式，打造20个MDT团队，为开展先进医疗技术、高难度手术和疑难复杂疾病诊疗提供有力支撑，使诊治效果更优化。打破传统的MDT“三固定”模式，根据患者需要进行不定时安排，深受患者认可。同时积极探索通过互联网医院开展线上MDT。

完善“一站式”服务中心内涵，为患者提供导诊咨询、投诉建议受理、便民设施租借等“一站式”服务。并将检查检验集中预约纳入建设计划，预计今年上线。除了常规开设麻醉、疼痛、药学、护理专科、健康管理等新型门诊外，医院又新推出了生育力保存咨询门诊，由妇瘤科、泌尿外科、乳腺外科领域权威专家坐诊，为患者健康提供高水平医疗服务。

“暖心式”服务：想患者所想，急患者所急

为让患者享受到优质的服务，医院优化门诊区域设置，合理布局临床专科诊室和医技检查室。全面更新标识标牌，强化卫生间、候诊区重点区域的卫生管理，推行整洁专项行动。实行多途径预约挂号，每个班次通过加号预留5个号源，满足特殊老年患者及医联体内基层医疗卫生机构患者就诊需求。设置老年人绿色通道、老年爱心窗口、关爱老人服务站、提供共享轮椅、共享雨伞、共享充电宝、便民箱、自助打印机等便民设施。

据了解，今年医院在儿童肿瘤科、神经外科率先引入医务社工，开展了一系列科普讲座和益智活动，如儿童肿瘤科建立长期“心愿存折”机制，激励患儿提高医从性。链接社会资源，为外地来蓉就医的患儿家属提供短期、免费住宿。建立院内、院外志愿者队伍，通过与高校青年志愿者协会合作，壮大志愿者队伍，为患者提供就医指引、检验检查指引、自助机设备使用指导等服务。

5月，医院还成立“多语种翻译服务中心”，募集精通少数民族语言、外语的青年志愿者30余人，切实解决少数民族患者、国际患者就医过程中的语言沟通问题。

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