近年来，广州水投自来水公司持续聚焦企业和群众关切的重要民生领域，以“便民利企、精准服务”为目标，深耕科技创新、数智转型，创优营商环境、提升服务效能，加快推进云系统平台建设和资源整合，延伸供水服务触角，切实增强企业和群众的用水获得感、幸福感、安全感

全程网办，用水业务“零跑腿”

(资料图)

广州自来水公司始终把解决群众实际问题作为服务工作的出发点和落脚点，为满足企业和群众办事需求、改善办事体验，公司不断完善“智慧供水云平台建设项目”，推进企业资源有效整合和一体化管理，创新优化系统平台功能模块，着力优化供水服务环境。

公司致力于打造“指尖上的水管家”服务模式，通过整合线上线下资源，加快系统对接和数据共享，打通业务链条。目前已拓宽完善网上服务厅、微信小程序、支付宝小程序、手机APP、政务服务网等多种线上渠道，实现水费查缴、用水申请、自报行度、过户申请、银行划扣等全部用水业务全程网办。通过类型多样、互为补充的一体化“全程网办”服务体系，进一步提升供水服务便捷度，实现由“群众跑腿”升级为“数据跑腿”。

原来办理用水过户业务，需要到供水服务大厅办理，现在只需打开自来水公司线上服务平台，按照提示上传身份证、产权证明等资料后，自来水公司人员会马上审核，用户再通过线上签订合同，就可以办理成功。对此，市民张女士赞不绝口，“疫情期间我试着用了这个线上服务功能，好快就成功过户了，省时又省力！”

2022年公司共受理线上业务超39万宗，用户服务感知和体验得到显著提升。根据广东省省情调查研究中心最新数据显示，公司连续11年获得广东省供水服务公众满意度第一名。

获得用水，水电气线上“一键办”

“办事多头跑”的现象在当今社会仍然不同程度地存在，如何为用户提供方便快捷普惠的办事体验成为重要的民生指标。广州自来水公司近年持续优化供水营商环境，不断提速“获得用水”改革，逐步迈向“获得用水”4.0版改革目标。

为进一步提升“获得用水”便利化程度，广州自来水公司依托广东政务服务网，实现用水审批系统与政务中心系统互联互通，并依托市政务信息资源共享平台，推进企业水电气协同报装，突破企业用户在办理水电气业务报装中相互独立的运作模式，实现电水气外线工程涉及的规划许可等事项并联审批，进一步压缩时限、减少环节、简化审批，提高企业用户水电气报装接入效率，真正实现互联共享、简证惠企。

工作人员开展“水电”联合勘查工作

2022年8月，“大源美丽健康产业园”项目负责人成功搭上“水电气协同报装”快车，成为广州推行水电气联办以来，首个申报大口径水表报装的项目。通过广东政务服务网“电水气外线工程建设项目并联审批平台”申请水电联办报装，平台接收申请后将把材料同步推送至供水、供电企业，实现“一套材料、一表申请、一网通办、一次办结”。

广州自来水公司在接获并受理报装信息后，立即派出专员全程介入跟进项目报装情况，联同供电企业、项目方次日到达现场开展联合勘查，沟通供水、供电接驳方案。通过“提前介入、一表申请、联合踏勘、并联办理、协同接入、联合验收”工作模式，将“水电”建设纳入“一张蓝图”，通过共享管网通道、减少接驳工程量，有效避免企业多头审批、地面重复开挖等情况，全面提升水电接入的便利性，推动建设项目早落地、早开工、早投产。从受理报装、现场勘查到用水方案批复仅用2天时间，一站式办理省时省事，让惠企政策真正落地见效。

水电气联办改革是广州自来水公司提速“获得用水”的的重要举措，通过数据共享共用破解企业、市民水电气报装“分头报”“多次报”等难题，靶向发力、精准服务，做足做细供水服务的“绣花功夫”，加快公共服务接入效率、推动各类项目落地投产，有效提升企业和群众满意度和获得感，真正实现“群众有呼、服务必应”，奋力推动实现广州老城市新活力和“四个出新出彩”。

关键词：